在“十四五”医疗高质量发展与“健康中国2030”规划的双重推进下，我国医疗数字化成果显著。截至2024年，全国建成26个国家医学中心、125个国家区域医疗中心，互联网医院诊疗量超1.3 亿人次，电子病历、智慧医院等建设加速落地。
随着多院区架构、应用集中化的普及，医疗业务链路更复杂，线上/自助等高频应用加大系统稳定压力，违规行为扰乱资源分配；同时医疗数据分散，缺乏统一运维视图，传统运维难以满足业务稳定与规范运营需求，需解决“三高”痛点。
医疗数字化推进中的“三高”
● 医疗业务系统稳定性要求高
自助机挂号缴费、病历数据交互等系统关联就医全流程，卡慢或中断易导致患者积压、体验下滑；违规行为进一步干扰资源分配，加剧运营压力，凸显医疗业务稳定的紧迫性。
● 医疗运维主动发现及定位故障需求高
传统运维依赖报修，而医疗故障多具瞬时、间歇性，难复现；业务链路涉及多环节却缺乏串联分析手段，排查定位难，影响医疗流程推进。
● 医联体/医共体场景下统一运维管理难度高
医联体统筹基层机构、医共体覆盖县域多级单位，但各成员设备系统异构、数据分散，缺乏统一监测，导致医疗体系统一运维难落地。
某省级三甲医院运维案例
某省级三甲医院以心血管内科闻名，其中李主任的专家号常年处于“一号难求”状态。近期患者反馈在使用医院挂号系统时频繁出现连接超时，医院信息科结合号源紧、需求高的常态，初步判断为高峰时流量拥堵，除通过扩容带宽、优化挂号系统等常规手段外，无其他方法应对，但患者反馈问题未根除。
事件分析：
部署科来产品后，医院信息科通过会话监测与历史趋势对比分析发现异常：该号源的挂号会话数较以往骤增，多为短时内超高频次请求，明显偏离正常用户操作规律。借助科来全链路交易解析进行溯源分析，发现该专家号退号率同样增加，且退号后1至2秒内号源被“秒抢”。分析发现浏览器插件特征高度重合，请求间隔、操作路径符合脚本批量操作特征，判断为黄牛以“挂-退-抢”的循环方式占用号源，并用多IP分流规避常规封禁，导致占满队列后正常挂号患者连接超时。
科来工程师通过提取黄牛操作特征，为该医院构建专属特征库实现对此类操作的精准拦截，并封禁异常请求链路。优化后，该专家号正常挂号成功率大幅提升，后续未再出现患者对挂号系统投诉问题。
客户成功：
科来为该省级三甲医院搭建起医疗业务全链路监测体系，以“会话监测 – 交易解析/溯源 – 特征拦截”全流程方案，解决黄牛抢占号源的运营难题，赋能医院将运维能力由被动响应升级为主动防控，实现患者安心聚焦诊疗、医疗资源公平分配，为医联体提供 “运维+运营” 双维度参考，推动区域医疗服务体系高质发展。
科来医疗行业解决方案
直击业务运维“病灶”，赋能数字化健康发展
科来聚焦医疗多院区、高并发、多系统协同的业务特性，实现全链路医疗业务端到端可视化，匹配医疗业务流转逻辑，满足医疗业务稳定保障、故障定位、统一运维与运营异常治理的核心需求，构建起一套更贴合医疗运维的纵深解决方案。
✓ 筑牢医疗业务系统稳定防线
实时监测医疗核心业务运行状态，动态捕捉高并发场景的负载异常，提前预警并规避卡慢、中断风险，可识别运营异常行为，缓解医院运营压力，保障患者就医全流程顺畅，降低业务故障对就医体验的影响。
✓ 赋能多院区故障主动发现与精准定位
基于医疗业务基线主动告警瞬时、间歇性故障。同时串联各院区客户端、网络、中间件、虚拟化平台全链路数据，快速锁定问题节点，兼顾运营层面异常问题分析与处理，帮助医院减轻运维、运营多维度压力，保障医疗流程不中断。
✓ 适配医联体/医共体架构跨层级统一运维管理
面向医联体、医共体跨机构特性，覆盖远程会诊、分级诊疗等跨机构业务链路的全流程监测，构建统一运维视角。同时支持多成员单位运维资源联动调配、故障跨机构协同排查，实现医疗体系的高效统一运维。
科来聚焦医疗行业运维与运营双重难点，为医院筑牢业务稳定、高效运维技术底座，为提升公共医疗服务效能、促进医疗高质量发展注入新动能。
