兴业证券与科来联合申报项目《基于网络流量的对客应用用户全路径旅程观测实践》入选证券信息技术研究发展中心2023年度行业共研优秀课题，并荣获二等奖。
该项目的监控能力精确至全国区/县级，当前实时计算的核心指标对象可分为3类、29项，生效的区/县级对象2000+；实现了对核心交易APP-优理宝400多项服务接口的场景监控；基于动态基线算法触发告警，高危级别告警零误报，网络可观测能力从人工指标阈值阶段，跃升至智能主动运维阶段。
差异化竞争趋势下的企业共识 建立更精细的数字化用户管理
互联网线上业务已成为各行业数字化转型的重要载体，它不仅突破了传统物理网点的限制，还以更低的成本和更高的效率覆盖了更广泛的客户群体，从而提供高效、便捷和个性化的服务，目前已成为提升企业核心优势的重要手段。
提升客户体验已经成为企业在差异化竞争中保持高速增长、实现业务发展的重要驱动力。因此，运维工作需要对用户全链路旅程进行观测，用以优化业务流程、提高服务效率，提升管理与决策的智能化水平。
全路径用户旅程观测 构建以客户为中心的互联网业务运营
企业在产品与业务形态打磨的同时，更加注重用户使用体验。做好数字化管理体验已经成为企业业务的重要增长点，但面向线上客户的精细化应用监控与运营却较为复杂困难：
难以快速评估故障影响：在用户地域分散、服务接入运营商与移动设备类型多元、访问场景复杂多变等多重因素的影响下，故障影响范围、影响程度无法迅速评估。
排障方向易受误导：用户感受的主观性与描述偏差、用户端操作行为的不一致性，使得排障方向易受误导，增加了故障定位与解决的难度。科来以用户为中心，通过引入动态基线技术和智能算法，深入剖析用户行为旅程，实现对用户区域服务性能的实时研判，构建以用户体验为核心的全链路监控体系，为线上业务的服务优化和持续发展提供的支撑。
✓ 亮点1：高效定位故障及范围，解决客诉危机科来独特的用户旅程，能够从不同维度对用户信息进行细分与展示，帮助企业运维团队完善故障画像与用户情况，迅速判断出影响范围，及时解决用户问题。
✓ 亮点2：纵览访问路径，精准呈现用户体验质量清晰展示用户端发起请求到服务端返回响应的整体访问路径，可详细分析追踪具体用户各项关键性能指标，精准呈现不同环节用户体验与业务质量，为调优提供依据。
✓ 亮点3：主动运维，故障问题防患未然面向网络链路、应用、资产对象提供高精度智能告警，弥补传统阈值监控的不确定性，帮企业构建多指标动静结合的监控体系。支持面向不同对象指标的实时巡检，提前发现潜在问题，提升用户满意度和留存率。
科来的用户旅程观测能力还在线上民生服务、手机银行、数字油卡、智能驾驶等各类场景为更流畅、更稳定可靠的用户使用体验提供技术保障，为企业提升精细化用户管理水平、贯彻“以客户为中心”战略提供独特的支撑。
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科来提供的用户旅程观测能力为我单位数据中心实现精细化用户管理与运营提供了有力支持，为营销业务高精度的网络、应用、业务性能监控，以及客户全生命周期业务洞察与观测奠定基础。
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——某金融客户
